Demandas
As demandas são os briefings e tarefas enviadas para os colaboradores da agência. Toda atividade deve ser registrada e executada por meio do Hub Demandas com objetivo de tabulação para consultas futuras.
Objetivo
Registrar todas as atividades operacionais realizadas na agência para consultas futuras. O Hub dispõe de ferramentas para registro, consulta, mensões de cada briefing. Isso garante que o usuário consiga registrar ocorrências como: cliente pediu uma correção, supervisor pediu para ajustar cor do criativo ou simplesmente: tive pequena dificuldade para executar por conta disso.
Essas anotações servem para entendermos tudo o que aconteceu nesse briefing. Imagine que o cliente questione o motivo da logo dele não ter sido inserida no criativo X e que ele mesmo pediu esse ajuste. Se fizer muito tempo que isso ocorreu, mas tiver registrado nos comentários, teremos base para informar o cliente.
Quando utilizar
Sempre! Atividades como externa, criativo, produção de conteúdo, reuniões, já tem um pré-perfil de demanda para ser registrado. Outras atividades como criação de página on-line, edição de podcast, organização do google drive e afins podem ser registrado como outros.
Antes de começar
- As demandas normalmente são criadas por um supervisor ou gestor, mas podem ser criadas também por social media, editores, designers por orientação do supervisor ou quando for uma demanda ou briefing próprio.
Passo a passo
- Abra o Hub e selecione Demandas no menu superior
- Clique em Nova Demanda
- Preencha as informações do Briefing (Título da demanda, Briefing / Detalhes, Data e etc)
- Selecione o responsável por executar a tarefa (é possível selecionar mais de um responsável).
Checklist de conclusão
- O executor DEVE INICIAR A EXECUÇÃO DA DEMANDA CLICANDO NO BOTÃO DE PLAY DO CONOMETRO. Essa funçao é muito importante para atualizar o dashboard da TV da agência e para entender em que atividade cada membro da agência é mais produtivo.
Aprovação e evidências
Demandas devem ser enviadas para aprovação interna sempre que precisar de supervisão e todo conteúdo deve ser enviado para aprovação externa para termos evidência de que o cliente aprovou o conteúdo.
Erros comuns e soluções
Esquecimento de registro: É importante frisar que as demandas devem ser registradas e executadas (play no conometro) no momento em que ela está sendo feita, mas quando ocorrer esquecimento é importante registrar tudo o que foi feito no fim do dia, ou seja, abrir demandas do tipo “Outro” colocar o dia e horário executado e clicar em concluir.
Atraso por aprovação interna: O responsável envia o conteúdo para aprovação, mas deve lembrar o supervisor sobre os conteúdos que ainda não foram aprovados. Enquanto a demanda está em aprovação interna, a responsabilidade é do executor e supervisor, quando estiver em aprovação externa é do executor e do cliente.
Quando e para quem escalar
Todos podem criar demandas, porém quando em aprovação externa apenas o cliente e o supervisor podem realizar ajustes.