Atraso Financeiro
Quando o cliente atrasar o pagamento o que deve ser feito.
Objetivo
Orientar o que deve ser feito em situações de atraso financeiro
Quando utilizar
Sempre que houve atraso no pagamento do cliente
Antes de começar
- Verificar no Asaas se realmente há atraso no pagamento e se houve contato com o cliente nas últimas 48h
Passo a passo
- Entrar em contato por meio do Whatsapp informando que não houve identificação de pagamento.
- Se o atraso for superior há 15 dias informar que o serviço será temporareamente suspenso.
Checklist de conclusão
Aprovação e evidências
Registrar o ocorrido na ficha do cliente no DGFlow
Erros comuns e soluções
Se o cliente receber uma cobrança indevida você deve pedir desculpas pelo equivoco e informar que vai verificar o ocorrido com a integração do Bando Asaas com o API do nosso sistema.
Quando e para quem escalar
Setor comercial e financeiro